故障前：故障预防、灾备预案；目标是尽可能地做足准备 ……

故障前：故障预防、灾备预案；目标是尽可能地做足准备工作，毕竟有背方可无患； 故障中：发现、定位、解决故障；目标是尽可能的提高效率，缩短故障恢复的时间； 故障后：故障复盘、故障改进；目标是尽可能多的从故障中吸取教训，反思和学习，完善和修复故障中暴露出来的问题。